成都市写字楼物业服务等级划分

超甲级

甲级

乙级

丙级

基础管理

1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系。按相关要求公示物业服务合同履行情况。

2、签订有专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，记录完善。

3、有机器损坏险、财产一切险和公众责任保险等。

1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系。按相关要求公示物业服务合同履行情况。

2、签订有专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，记录完善。

3、有机器损坏险和公众责任保险等。

1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系。按相关要求公示物业服务合同履行情况。

2、签订有专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，记录完善。

3、有公众责任保险。

1、签订（前期）物业服务合同，明确权利义务关系。按相关要求公示物业服务合同履行情况。

2、签订有专项服务分包合同，明确各方权利义务。对专项分包服务有监督及评价机制，记录完善。

客户服务

场所

1、有客户服务中心及接待前台，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络、办公智能化系统。

2、公示物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目经理及主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、服务电话、三级投诉电话等。设立管务公开栏。

3、应设置独立的客户等候区，有物品寄存场所。

1、有客户服务中心及接待前台，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络、办公智能化系统。

2、公示物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目经理及主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、服务电话、三级投诉电话等。设立管务公开栏。

3、应设置独立的客户等候区，有物品寄存场所。

1、有客户服务中心，宜设置接待前台，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络、办公收费系统。

2、公示物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目经理及主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、服务电话、三级投诉电话等。设立管务公开栏。

1、有客户服务中心，宜设置接待前台，至少应配置有办公桌、椅、饮水机、电话等。

2、公示物业服务机构营业执照、资质证书（复印件）或其它管理人名录证书（复印件）、项目经理及主要服务人员姓名、照片、岗位信息，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、服务电话、三级投诉电话等。设立管务公开栏。

超甲级

甲级

乙级

丙级

人  员

1、从业人员按照相关规定取得执业资格证书。

2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备不少于1名项目负责人。项目负责人应取得物业管理师执业资格证书。

3、项目负责人及从业人员应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。

4、从业人员统一着装，佩戴标志，服务规范，语言文明、热情主动。

5、客户服务人员应至少能提供中、英双语服务。

6、配电房和监控室应24小时派员值班，每班不少于2人。

7、配备至少1名特种设备安全管理负责人。

8、配有至少2名持特种设备作业人员证的电梯安全管理员。

9、配有不少于1名二次供水系统管理人员，持证上岗。

10、至少配备2名从事设施设备管理的工程师。

1、从业人员按照相关规定取得执业资格证书。

2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备不少于1名项目负责人。项目负责人应取得物业管理师执业资格证书。

3、项目负责人及从业人员应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。

4、从业人员统一着装，佩戴标志，服务规范，语言文明、热情主动。

5、客户服务人员应能提供中、英双语服务。

6、配电房和监控室应24小时派员值班，每班不少于2人。

7、配备至少1名特种设备安全管理负责人。

8、配有至少1名持特种设备作业人员证的电梯安全管理员。

9、配有不少于1名二次供水系统管理人员，持证上岗。

10、至少配备1名从事设施设备管理的工程师。

1、从业人员按照相关规定取得执业资格证书。

2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。项目负责人应取得物业管理师执业资格证书或成都市物业服务项目经理证书。

3、项目负责人及从业人员应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。

4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明。

5、客户服务人员应提供标准普通话服务。

6、配电房和监控室应24小时派员值班。

7、配有持特种设备作业人员证的电梯安全管理员。

8、配有二次供水系统管理人员，持证上岗。

1、从业人员按照相关规定取得执业资格证书。

2、实行项目经理责任制，一个物业管理区域配备1名项目负责人。项目负责人应取得物业管理师执业资格证书或成都市物业服务项目经理证书。

3、项目负责人及从业人员应纳入成都市物业服务信用信息档案管理系统、持有执业名册证书。

4、从业人员统一着装，佩戴标志，规范服务，语言文明。

5、配电房和监控室应派员值班。

6、配有持特种设备作业人员证的电梯安全管理员。

7、配有二次供水系统管理人员，持证上岗。

超甲级

甲级

乙级

丙级

制  度

1、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2、有管理规约、避难层的维护和管理等公众管理制度。

3、有企业自用设施设备维护管理制度。

4、有首问责任制制度、投诉处理制度。

5、有消防、治安、治安防范、设施设备、地震、防汛、电梯故障、公共卫生等突发公共事件应急预案。

6、有专项服务分包管理制度。

7、有物业服务档案管理制度。

8、有物业服务财务管理制度。

9、有物业服务风险管理制度。

10、有物业服务节能减排管理制度。

11、有物业服务人员培训、考核管理制度。

1、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2、有管理规约、避难层的维护和管理等公众管理制度。

3、有企业自用设施设备维护管理制度。

4、有首问责任制制度、投诉处理制度。

5、有消防、治安、治安防范、设施设备、地震、防汛、电梯故障、公共卫生等突发公共事件应急预案。

6、有专项服务分包管理制度。

7、有物业服务档案管理制度。

8、有物业服务财务管理制度。

9、有物业服务风险管理制度。

10、有物业服务节能减排管理制度。

11、有物业服务人员培训、考核管理制度。

1、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2、有管理规约、避难层的维护和管理等公众管理制度。

3、有投诉处理制度。

4、有消防、治安、治安防范、设施设备、地震、防汛、电梯故障、公共卫生等突发公共事件应急预案。

5、有专项服务分包管理制度。

6、有物业服务档案管理制度。

7、有物业服务财务管理制度。

8、有物业服务风险管理制度。

9、有物业服务人员培训、考核管理制度。

1、有共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。

2、有避难层的维护和管理等公众制度。

3、投诉处理制度。

4、有消防、治安、治安防范、设施设备、地震、防汛、电梯故障、公共卫生等突发公共事件应急预案。

5、有专项服务分包管理制度。

6、有物业服务档案管理制度。

7、有物业服务财务管理制度。

8、有物业服务人员培训、考核管理制度。

档  案

1、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。

2、有专职档案管理员，并设置有档案资料室。

3、物业服务电子档案等材料齐全。

1、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。

2、有档案管理员，并设置有档案资料室。

3、物业服务电子档案等材料齐全。

1、档案资料管理规范、齐全、整洁、查阅方便。

2、有档案管理员，宜设置档案资料室。

有档案管理员，档案资料规范存档。

超甲级

甲级

乙级

丙级

客户服务

1、重要物业服务事项及信息应在主要出入口、各楼栋公告，并通过信息平台以短信、邮件等形式告知客户。

2、对违反治安、消防、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应告知、劝阻并报告相关行政主管部门。

3、水、电急修应在15分钟内到达现场，其它急修应在30分钟内到达现场。维修回访率不低于100%。

4、业主或使用人提出的意见、建议应在24小时内回复，回访率100%。

5、每年由第三方评估机构组织对业主和使用人进行不少于1次满意度调查，满意度不低于92。

6、有无噪音氛围管理服务措施。

1、重要物业服务事项及信息应在主要出入口、各楼栋公告，并通过信息平台以短信、邮件等形式告知客户。

2、对违反治安、消防、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应告知、劝阻并报告相关行政主管部门。

3、水、电急修应在30分钟内到达现场，其它急修应在60分钟内到达现场。维修回访率不低于95%。

4、业主或使用人提出的意见、建议应在48小时内回复。

5、每年由第三方评估机构组织对业主和使用人进行不少于1次满意度调查，满意度不低于85。

6、有无噪音氛围管理服务措施。

1、重要物业服务事项及信息应在主要出入口、各楼栋公告。

2、对违反治安、消防、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应告知、劝阻并报告相关行政主管部门。

3、水、电急修应在45分钟内到达现场，其它急修应在60分钟内到达现场。维修回访率不低于85%。

4、业主或使用人提出的意见、建议应在72小时内回复。

5、每年对业主和使用人进行满意度调查，满意度不低于80。

6、有无噪音氛围管理服务措施。

1、重要物业服务事项及信息应在主要出入口、各楼栋公告。

2、对违反治安、消防、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应告知、劝阻并报告相关行政主管部门。

3、水、电急修应在60分钟内到达现场，其它急修应在90分钟内到达现场。维修回访率不低于75%。

4、业主或使用人提出的意见、建议应有回复。

5、每年对业主或使用人进行满意度调查，满意度不低于75。

商务及

特约服务

1、应提供商务服务和特约服务，其内容包括：问讯服务及留言服务；迎宾服务；信件报刊收发、递送服务；个人行李搬运、寄送服务；行李车、推车、雨伞租赁、服务；航空机票的订购、确认服务；花卉外购、递送服务；会议/会展服务；电话/卫星会议服务等。

2、大堂应配置伞套机、擦鞋机等。

1、应提供商务服务和特约服务，其内容包括：问讯服务及留言服务、迎宾服务、信件报刊收发、递送服务、个人行李搬运、寄送服务、行李车、推车、雨伞租赁服务、航空机票的订购、确认服务等。

2、大堂应配置伞套机、擦鞋机等。

1、应提供商务服务和特约服务，其内容包括：问讯服务及留言服务，信件报刊收发、递送服务、行李车、推车、雨伞租赁服务等。

应提供商务服务和特约服务，其内容包括：问讯服务及留言服务，信件报刊收发、递送服务。

超甲级

甲级

乙级

丙级

商务及

特约服务

3、宜提供的商务及特约服务内容包括：高档餐厅、员工食堂、咖啡酒吧、小商店、康乐设施、展厅、多功能厅、会议中心、商务中心、银行自助取款点、会所等商务设施并提供相应服务以及商务活动策划服务和贵宾接送服务等。

3、宜提供的商务及特约服务内容包括：高档餐厅、员工食堂、咖啡酒吧、小商店、康乐设施、展厅、多功能厅、会议中心、商务中心、银行自助取款点、会所等。

2、宜提供的商务及特约服务内容包括员工食堂、客户服务中心、商务中心等。

精神文明

建设

1、有宣传栏或其他形式的宣传平台，按相关要求及时更新。

2、每季度至少组织1次客户文化活动。

3、节日布置每年不少于4次。

1、有宣传栏或其他形式的宣传平台，按相关要求及时更新。

2、每年按物业服务合同约定组织客户文化活动。

3、节日布置每年不少于3次。

1、有宣传栏或其他形式的宣传平台，按相关要求及时更新。

2、每年按物业服务合同约定组织客户文化活动。

3、节日布置每年不少于2次。

1、有宣传栏或其他形式的宣传平台，按相关要求及时更新。

2、每年按物业服务合同约定组织客户文化活动。

3、节日布置每年不少于1次。

投诉处理

1、实行首问责任制。

2、受理的投诉，应在8小时以内回复。

3、每月应做1次投诉处理分析。

4、投诉处理完成后，回访率100%。

1、实行首问责任制。

2、受理的投诉，应在12小时以内回复。

3、每季度应做1次投诉处理分析。

4、投诉处理完成后，回访率100%。

1、有专业人员对投诉负责受理、核实、记录和跟踪。

2、受理的投诉，应在24小时以内回复。

3、每半年应做1次投诉处理分析。

4、投诉处理完成后，回访率100%。

1、有指定人员对投诉负责受理、核实、记录和跟踪。

2、受理的投诉，应在48小时以内回复。

3、投诉处理完成后，回访率100%。

超甲级

甲级

乙级

丙级

综合管理

1、有房屋共用部位及共用设施设备的年度维修养护计划。

2、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知客户正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规。

3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整。

4、根据房屋实际使用年限和使用情况，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录。

5、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。

6、按相关规定及时采取白蚁防治措施。

1、有房屋共用部位及共用设施设备的年度维修养护计划。

2、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知客户正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规。

3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整。

4、根据房屋实际使用年限和使用情况，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录。

5、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。

6、按相关规定及时采取白蚁防治措施。

1、有房屋共用部位及共用设施设备的年度维修养护计划。

2、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知客户正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规。

3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整。

4、根据房屋实际使用年限和使用情况，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录。

5、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。

6、按相关规定及时采取白蚁防治措施。

1、有房屋共用部位及共用设施设备的年度维修养护计划。

2、建立房屋使用、维修档案，检查房屋使用情况，告知客户正确使用房屋，遵守房屋安全使用的规范、政策、法规。

3、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，维修养护记录完整。

4、根据房屋实际使用年限和使用情况，定期检查房屋的安全状况，做好检查记录。

5、发现问题及时向房屋产权人报告，属于小修范围的，及时组织修复。属于大、中修范围的，及时提出方案或建议，经房屋产权人同意后组织实施。遇紧急情况时，应采取必要的应急措施。

共用部位

1、主体结构

每半年巡视1次。外观出现异常情况时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

2、楼面

每月巡视1次，外观出现变形、开裂等现象时应及时修复。

1、主体结构

每半年巡视1次。外观出现异常情况时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

2、楼面

每季度巡视1次，外观出现变形、开裂等现象时应及时修复。

1、主体结构

每年巡视1次。外观出现异常情况时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。

2、楼面

每半年巡视1次，外观出现变形、开裂等现象时应及时修复。

1、主体结构

每年巡视1次。外观出现异常情况时，应建议相关业主申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防防护措施。

2、楼面

每年巡视1次，外观出现变形、开裂等现象时应及时修复。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用部位

3、外立面

（1）每半月巡视1次，出现破损、开裂等现象时应及时修复。

（2）招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，统一美观。

4、玻璃幕墙

每日巡视1次，发现问题应按国家、行业相关规定和成都市相关管理办法及时处理。

5、室内门厅、楼梯间、走廊通道等

每8小时巡视不少于1次，外观出现破损、开裂等现象时，应及时修复。

6、地下室

每8小时巡视1次，发现问题应及时修复处理。

7、其他共用部位

（1）道路、广场、停车场

保持平整、无积水。广场面层无裂缝，窨井不漫溢，窨井盖无缺损。

（2）沟渠、水池

每日巡视1次，应无垃圾、无淤泥。

3、外立面

（1）每半月巡视1次，出现破损、开裂等现象时应及时修复。

（2）招牌、广告牌、霓虹灯

按规定设置，统一美观。

4、玻璃幕墙

每日巡视1次，发现问题应按国家、行业相关规定和成都市相关管理办法及时处理。

5、室内门厅、楼梯间、走廊通道等

每日巡视不少于1次，外观出现破损、开裂等现象时，应及时修复。

6、地下室

每日巡视1次，发现问题应及时修复处理。

7、其他共用部位

（1）道路、广场、停车场

保持平整、无积水。广场面层无裂缝，窨井不漫溢，窨井盖无缺损。

（2）沟渠、水池

每2日巡视1次，应无垃圾、无淤泥。

3、外立面

（1）每月巡视1次，出现破损、开裂等现象时应及时修复。

（2）招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

4、室内门厅、楼梯间、走廊通道等

每周巡视不少于1次，外观出现破损、开裂等现象时，应及时修复。

5、地下室

每周巡视1次，发现问题应及时修复处理。

6、其他共用部位

（1）道路、广场、停车场

保持平整、无积水。广场面层无裂缝，窨井不漫溢，窨井盖无缺损。

（2）沟渠、水池

每周巡视1次，应无垃圾。

3、外立面

（1）每季度巡视1次，出现破损、开裂等现象时应及时修复。

（2）招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

4、室内门厅、楼梯间、走廊通道等

每月巡视不少于1次，外观出现破损、开裂等现象时，应及时修复。

5、地下室

每月巡视1次，发现问题应及时修复处理。

6、其他共用部位

（1）道路、广场、停车场

保持基本平整。.广场窨井不漫溢，窨井盖无缺损。

（2）沟渠、水池

每半月巡视1次，应无垃圾。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用部位

（3）小品景观

每日巡视1次，发现异常应及时处理。

（4）无障碍设施

无障碍设施的设置应符合JGJ 50的相关要求。每日巡视1次，发现问题及时修复处理。

（3）小品景观

每周巡视不少于3次，发现异常应及时处理。

（4）无障碍设施

无障碍设施的设置应符合JGJ 50的相关要求。每周巡视1次，发现问题及时修复处理。

（3）小品景观

每周巡视1次，发现异常应及时处理。

（4）无障碍设施

无障碍设施的设置应符合JGJ 50的相关要求。每半月巡视1次，发现问题及时修复处理。

（3）小品景观

每月巡视1次。发现异常应及时处理。

（4）无障碍设施

无障碍设施的设置应符合JGJ 50的相关要求。每月巡视1次，发现问题及时修复处理。

公共标识

1、应配置中英文的各类标识，包括楼层、区域、功能、平面引导、消防安全疏散、绿化、电梯、消防设施、各类设备、交通道路引导、高空坠物等标识。

2、大堂及楼层应设有统一的使用单位引导标识。

3、各类标识的设置应符合现行相关国家、行业标准、地方标准的规定。

1、应配置中英文的各类标识，包括楼层、区域、平面引导、消防安全疏散、绿化、电梯、消防设施、各类设备、交通道路引导、高空坠物等标识。

2、大堂及楼层应设有统一的使用单位引导标识。

3、各类标识的设置应符合现行相关国家、行业标准、地方标准的规定。

1、应配置有楼层、平面引导、消防安全疏散、电梯、消防设施、各类设备、交通道路引导、高空坠物等标识。

2、各类标识的设置应符合现行相关国家、行业标准、地方标准的规定。

1、应配置有楼层、消防安全疏散、消防设施、各类设备、交通道路引导、高空坠物等标识。

2、各类标识的设置应符合现行相关国家、行业标准、地方标准的规定。

超甲级

甲级

乙级

丙级

综合管理

1、按相关规定实施物业承接查验，建立共用设施设备台账。

2、执行设备安全操作、定期巡回检查、维护保养、岗位责任制等制度，配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。

3、共用设施设备档案资料齐全，运行、维护保养记录及大中修、更新、改造记录定期归档。

4、严格执行节能减排措施，每月对能源消耗进行计划、统计、分析和改进。

5、规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，采取必要的应急防范措施，按紧急使用预案实施。

6、根据设备维护保养手册及设施设备现状制订维护保养计划。

7、特种设备及计量仪器仪表按照有关规定进行专业维护保养和定期检验检测。

8、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。

9、每月检查1次防雷带、防雷测试点、引下线及节点。每年雨季前由防雷中心检测建筑避雷系统，引导客户对其重要设施设备进行防雷检测。

1、按相关规定实施物业承接查验，建立共用设施设备台账。

2、执行设备安全操作、定期巡回检查、维护保养、岗位责任制等制度，配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。

3、共用设施设备档案资料齐全，运行、维护保养记录及大中修、更新、改造记录定期归档。

4、严格执行节能减排措施，每月对能源消耗进行计划、统计、分析和改进。

5、规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，采取必要的应急防范措施，按紧急使用预案实施。

6、根据设备维护保养手册及设施设备现状制订维护保养计划。

7、特种设备及计量仪器仪表按照有关规定进行专业维护保养和定期检验检测。

8、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。

9、每月检查1次防雷带、防雷测试点、引下线及节点。每年雨季前由防雷中心检测建筑避雷系统，引导客户对其重要设施设备进行防雷检测。

1、按相关规定实施物业承接查验，建立共用设施设备台账。

2、执行设备安全操作、定期巡回检查、维护保养、岗位责任制等制度，配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。

3、共用设施设备档案资料齐全，运行、维护保养记录及大中修、更新、改造记录定期归档。

4、严格执行节能减排措施，每季度对能源消耗进行计划、统计、分析和改进。

5、规范使用房屋专项维修资金，有紧急维修情形，按紧急使用预案实施。

6、根据设备维护保养手册及设施设备现状制订维护保养计划。

7、特种设备及计量仪器仪表按照有关规定进行专业维护保养和定期检验检测。

8、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。

9、每季度检查1次防雷带、防雷测试点、引下线及节点。每年雨季前由防雷中心检测建筑避雷系统，引导客户对其重要设施设备进行防雷检测。

1、按相关规定实施物业承接查验，建立共用设施设备台账。

2、执行设备安全操作、定期巡回检查、维护保养等制度，配备所需专业技术人员，严格执行操作规程。

3、共用设施设备档案资料齐全，运行、维护保养记录及大中修、更新、改造记录定期归档。

4、严格执行节能减排措施，每半年对能源消耗进行统计、分析。

5、规范使用房屋专项维修资金。

6、根据设施设备现状制订维护保养计划。

7、特种设备及计量仪器仪表按照有关规定进行专业维护保养和定期检验检测。

8、雷电、强降水、大风等极端天气前后有检查防范措施。

9、每季度检查1次防雷带、防雷测试点、引下线及节点。每年雨季前由防雷中心检测建筑避雷系统，引导客户对其重要设施设备进行防雷检测。

超甲级

甲级

乙级

丙级

综合管理

10、设备机房

（1）严格执行人员出入登记制度，对机房巡查、维护保养实行许可制度。

（2）设有挡鼠板等防鼠害、虫害措施。建立防尘缓冲带，备有拖鞋或鞋套等防尘措施。

（3）在明显易取位置配备消防器材及专用工具，每周检查维护。

（4）机房张贴或悬挂相关制度、设备系统图、应急预案流程图。

（5）每日对环境温度、湿度、照度、密封、鼠患情况、通风等进行检查、检测。

（6）每周对消防设施设备进行检查。

10、设备机房

（1）严格执行人员出入登记制度，对机房巡查、维护保养实行许可制度。

（2）设有挡鼠板等防鼠害、虫害措施。建立防尘缓冲带，备有拖鞋或鞋套等防尘措施。

（3）在明显易取位置配备消防器材及专用工具，每半月检查维护。

（4）机房张贴或悬挂相关制度、设备系统图、应急预案流程图。

（5）每周对环境温度、湿度、照度、密封、鼠患情况、通风等进行检查、检测。

（6）每半月对消防设施设备进行检查。

10、设备机房

（1）严格执行人员出入登记制度，对机房巡查、维护保养实行许可制度。

（2）设有防鼠害、虫害措施。建立防尘缓冲带，备有拖鞋或鞋套等防尘措施。

（3）在明显易取位置配备消防器材及专用工具，每半月检查维护。

（4）机房张贴或悬挂相关制度、设备系统图、应急预案流程图。

（5）每月对环境温度、湿度、照度、密封、鼠患情况、通风等进行检查、检测。

（6）每半月对消防设施设备进行检查。

10、设备机房

（1）严格执行人员出入登记制度。

（2）设有防鼠害、虫害措施。

（3）在明显易取位置配备消防器材，每月检查维护。

（4）机房张贴或悬挂相关制度、设备系统图、应急预案流程图。

（5）每月对环境温度、湿度、照度、密封、鼠患情况、通风等进行检查、检测。

（6）每月对消防设施设备进行检查。

共用设施设备

电梯系统

1、每年至少进行2次特种设备安全培训。每日至少检查2次电梯安全状况。

2、由取得相应行政许可的单位维护保养，明确双方在维护保养中的权利、义务和责任，以及内容、执行的标准、频次、期限等。

1、每年至少进行1次特种设备安全培训。每日至少检查1次电梯安全状况。

2、由取得相应行政许可的单位维护保养，明确双方在维护保养中的权利、义务和责任，以及内容、执行的标准、频次、期限等。

1、每年进行1次特种设备安全培训，。每日至少检查1次电梯安全状况。

2、由取得相应行政许可的单位维护保养，明确双方在维护保养中的权利、义务和责任，以及内容、执行的标准、频次、期限等。

1、每年进行1次特种设备安全培训。每日至少检查1次电梯安全状况。

2、由取得相应行政许可的单位维护保养，明确双方在维护保养中的权利、义务和责任，以及内容、执行的标准、频次、期限等。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

电梯系统

3、有专业维保人员进驻现场，24小时值班。随时处置电梯故障和困人救援。

4、有突发事件和安全事故应急处置预案，每半年针对不同类型电梯至少演练1次。发生电梯困人时，电梯安全管理员应在10分钟内到达现场。一般故障30分钟内恢复，重大故障4小时内恢复（更换曳引机、主板等除外），不能恢复说明原因并公示。

5、在电梯轿厢内显著位置张贴有效的《电梯使用标志》、电梯使用安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。6、确保电梯安全运行的通风、温度、湿度、电压等符合有关标准和技术规范。电梯报警装置应实现5方对讲。

7、设立24小时维护保养值班电话，确保24小时有人值守。每部电梯每周例行保养1次，发现问题应及时组织排除。每年提前1个月报检，并由电梯检验检测机构进行定期检验。

3、有突发事件和安全事故应急处置预案，每半年针对不同类型电梯至少演练1次。发生电梯困人时，电梯安全管理员应在20分钟内到达现场。专业维修人员应在30分钟内到达现场。一般故障30分钟内恢复，重大故障4小时内恢复（更换曳引机、主板等除外），不能恢复说明原因并公示。

4、在电梯轿厢内显著位置张贴有效的《电梯使用标志》、电梯使用安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。

5、确保电梯安全运行的通风、温度、湿度、电压等符合有关标准和技术规范。电梯报警装置应实现5方对讲。 

6、设立24小时维护保养值班电话，确保24小时有人值守。每部电梯每10日例行保养1次，发现问题应及时组织排除。每年提前1个月报检，并由电梯检验检测机构进行定期检验。

3、有突发事件和安全事故应急处置预案，每半针对不同类型电梯至少演练1次。发生电梯困人时，电梯安全管理员应在30分钟内到达现场。专业维修人员应在30分钟内到达现场。一般故障60分钟内恢复，重大故障8小时内恢复（更换曳引机、主板等除外），不能恢复说明原因并公示。

4、在电梯轿厢内显著位置张贴有效的《电梯使用标志》、电梯使用安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。5、确保电梯安全运行的通风、温度、湿度、电压等符合有关标准和技术规范。

6、设立24小时维护保养值班电话，确保24小时有人值守。每部电梯每半月例行保养1次，发现问题应及时组织排除。每年提前1个月报检，并由电梯检验检测机构进行定期检验。

3、有突发事件和安全事故应急处置预案，每半针对不同类型电梯演练1次。发生电梯困人时，电梯安全管理员应在30分钟内到达现场。一般故障60分钟内恢复，重大故障8小时内恢复（更换曳引机、主板等除外），不能恢复说明原因并公示。

4、在电梯轿厢内显著位置张贴有效的《电梯使用标志》、电梯使用安全注意事项和警示标志、使用管理单位名称和维保单位名称及其急修、救援、投诉电话。

5、确保电梯安全运行的通风、温度、湿度、电压等符合有关标准和技术规范。

6、设立24小时维护保养值班电话，确保24小时有人值守。每部电梯每半月例行保养1次，发现问题应及时组织排除。每年提前1个月报检，并由电梯检验检测机构进行定期检验。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

通风与空调系统

1、严格遵守空调设备安全操作规程，维护保养标准符合设备要求。

2、控制系统正常运行，设备运行的电流、电压、频率、油压、温度、负载等运行参数与技术标准相符。

3、按特种设备规定进行锅炉年检，检验不合格的锅炉，不得继续使用。

4、集中空调通风系统应按照《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》及相关要求进行清洗维护。

5、主机有专人值守，每小时巡视1次主机运行情况，记录运行参数。

6、设备运行期间定期巡查，发现问题及时组织处理。

（1） 每日巡视不少于2次大堂、会议室、过道等区域，按国家规定设置温度，测试出风口温度、湿度符合规范要求。

（2）每班检查1次锅炉、安全附件及附属设备。

（3） 每日检查1次空调系统各种管道、风道、阀件及仪表。

1、严格遵守空调设备安全操作规程，维护保养标准符合设备要求。

2、控制系统正常运行，设备运行的电流、电压、频率、油压、温度、负载等运行参数与技术标准相符。

3、按特种设备规定进行锅炉年检，检验不合格的锅炉，不得继续使用。

4、集中空调通风系统应按照《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》及相关要求进行清洗维护。

5、主机有专人值守，每2小时巡视1次主机运行情况，记录运行参数。

6、设备运行期间定期巡查，发现问题及时组织处理。

（1） 每日巡视2次大堂、会议室、过道等区域，按国家规定设置温度，测试出风口温度、湿度符合规范要求。

（2） 每日检查1次锅炉、安全附件及附属设备。

（3） 每月检查1次空调系统各种管道、风道、阀件及仪表。

1、严格遵守空调设备安全操作规程，维护保养标准符合设备要求。

2、控制系统正常运行，设备运行的电流、电压、频率、油压、温度、负载等运行参数与技术标准相符。

3、按特种设备规定进行锅炉年检，检验不合格的锅炉，不得继续使用。

4、集中空调通风系统应按照《公共场所集中空调通风系统卫生管理办法》及相关要求进行清洗维护。

5、每2小时巡视1次主机运行情况，记录运行参数。

6、设备运行期间定期巡查，发现问题及时组织处理。

（1） 每日巡视1次大堂、会议室、过道等区域，按国家规定设置温度，测试出风口温度、湿度符合规范要求。

（2） 每周检查1次锅炉、安全附件及附属设备。

（3） 每季度检查1次空调系统各种管道、风道、阀件及仪表。

1、严格遵守空调设备安全操作规程，维护保养标准符合设备要求。

2、控制系统正常运行，设备运行的电流、电压、频率、油压、温度、负载等运行参数与技术标准相符。

3、按特种设备规定进行锅炉年检，检验不合格的锅炉，不得继续使用。

4、每2小时巡视1次主机运行情况，记录运行参数。

5、设备运行期间定期巡查，发现问题及时组织处理。

（1） 每日巡视1次大堂、会议室、过道等区域，按国家规定设置温度，测试出风口温度、湿度符合规范要求。

（2） 每半月检查1次锅炉、安全附件及附属设备。

（3） 每季度检查1次空调系统各种管道、风道、阀件及仪表。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

通风与空调系统

（4） 每日检查1次空调系统主机、水泵、电机、冷却塔、膨胀水箱等设备。

（5） 每日检测1次冷却塔、出风设备的运行噪音。

（6） 每月检测1次空调循环水水质。

（7） 每月清洁1次新风机、盘管滤网。

（8） 每月检查1次设备转动部位，调整传动皮带，添加或更换润滑脂。

（9） 每月检查1次空调系统电源柜、控制柜，清洁除尘、紧固螺栓、测试绝缘。

（10）每月检查1次基础、吊架、设备。

（11）每月检查1次停用设备，设备供电正常、外观良好。

（4） 每月检查1次空调系统主机、水泵、电机、冷却塔、膨胀水箱等设备。

（5） 每季度检测1次冷却塔、出风设备的运行噪音。

（6） 每季度检测1次空调循环水水质。

（7） 每月清洁1次新风机、盘管滤网。

（8） 每季度检查1次设备转动部位，调整传动皮带，添加或更换润滑脂。

（9） 每季度检查1次空调系统电源柜、控制柜，清洁除尘、紧固螺栓、测试绝缘。

（10）每季度检查1次基础、吊架、设备。

（11）每季度检查1次停用设备，设备供电正常、外观良好。

（4） 每季度检查1次空调系统主机、水泵、电机、冷却塔、膨胀水箱等设备。

（5） 每季度检测1次冷却塔、出风设备的运行噪音。

（6） 每季度检测1次空调循环水水质。

（7） 每季度清洁1次新风机、盘管滤网。

（8） 每季度检查1次设备转动部位，调整传动皮带，添加或更换润滑脂。

（9） 每季度检查1次空调系统电源柜、控制柜，清洁除尘、紧固螺栓、测试绝缘。

（10）每季度检查1次基础、吊架、设备。

（11）每季度检查1次停用设备，设备供电正常、外观良好。

（4） 每季度检查1次空调系统主机、水泵、电机、冷却塔、膨胀水箱等设备。

（5） 每半年检测1次冷却塔、出风设备的运行噪音。

（6） 每年检测1次空调循环水水质。

（7） 每季度清洁1次新风机、盘管滤网。

（8） 每年检查1次设备转动部位，调整传动皮带，添加或更换润滑脂。

（9） 每年检查1次空调系统电源柜、控制柜，清洁除尘、紧固螺栓、测试绝缘。

（10）每年检查1次基础、吊架、设备。

（11）每年检查1次停用设备，设备供电正常、外观良好。

给排水系统

1、二次供水有《二次供水卫生许可证》。按相关卫生管理规定进行水质检测，水质应符合GB 5749和GB 17051的要求。

1、二次供水有《二次供水卫生许可证》。按相关卫生管理规定进行水质检测，水质应符合GB 5749和GB 17051的要求。

1、二次供水有《二次供水卫生许可证》。按相关卫生管理规定进行水质检测，水质应符合GB 5749和GB 17051的要求。

1、二次供水有《二次供水卫生许可证》。按相关卫生管理规定进行水质检测，水质应符合GB 5749和GB 17051的要求。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

给排水系统

2、生活水箱（池）入口封闭，加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口有14-18目/平方呎的金属防护网。

3、有停水、爆管及水污染等应急处理方案，计划停水提前24小时通知客户。

4、每日检查2次水箱间、水泵房及各配水点设施。

5、每周检查1次变频供水设备的变频器、压力调节器、气压罐、控制柜等设备，保持压力符合要求。

6、每周检查1次给水泵运行状况，发现异常及时解决，备用水泵每月轮换。

7、每季度对水泵润滑部位加注润滑油。每半年对水泵、管道、阀门等设备进行维护保养。

8、每年至少1次对管道、阀门及附属设施的保温、防腐进行检查维护。

9、有防汛预案，每年至少组织1次演练。

10、配备有防汛物资（沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）。

11、污水排放应符合DB51/190的相关规定。

2、生活水箱（池）入口封闭，加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口有14-18目/平方呎的金属防护网。

3、有停水、爆管及水污染等应急处理方案，计划停水提前24小时通知客户。

4、每日检查1次水箱间、水泵房及各配水点设施。

5、每2周检查1次变频供水设备的变频器、压力调节器、气压罐、控制柜等设备，保持压力符合要求。

6、每周检查1次给水泵运行状况，发现异常及时解决，备用水泵每月轮换。

7、每半年对水泵润滑部位加注润滑油。每年对水泵、管道、阀门等设备进行维护保养。

8、每年1次对管道、阀门及附属设施的保温、防腐进行检查维护。

9、有防汛预案，每年组织1次演练。

10、配备有防汛物资（沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）。

11、污水排放应符合DB51/190的相关规定。

2、生活水箱（池）入口封闭，加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口有14-18目/平方呎的金属防护网。

3、有停水、爆管及水污染等应急处理方案，计划停水提前12小时通知客户。

4、每周检查2次水箱间、水泵房及各配水点设施。

5、每2周检查1次变频供水设备的变频器、压力调节器、气压罐、控制柜等设备，保持压力符合要求。

6、每月检查1次给水泵运行状况，发现异常及时解决，备用水泵每月轮换。

7、每半年对水泵润滑部位加注润滑油。每年对水泵、管道、阀门等设备进行维护保养。

8、每年1次对管道、阀门及附属设施的保温、防腐进行检查维护。

9、有防汛预案，每年组织1次演练。

10、配备有防汛物资（沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）。

11、污水排放应符合DB51/190的相关规定。

2、生活水箱（池）入口封闭，加盖加锁，溢水管、泄水管、通气口有14-18目/平方呎的金属防护网。

3、有停水、爆管及水污染等应急处理方案，计划停水提前8小时通知客户。

4、每周检查1次水箱间、水泵房及各配水点设施。

5、每月检查1次变频供水设备的变频器、压力调节器、气压罐、控制柜等设备，保持压力符合要求。

6、每月检查1次给水泵运行状况，发现异常及时解决，备用水泵每月轮换。

7、每年对水泵润滑部位加注润滑油。每年对水泵、管道、阀门等设备进行维护保养。

8、每2年1次对管道、阀门及附属设施的保温、防腐进行检查维护。

9、有防汛预案，每年组织1次演练。

10、配备有防汛物资（沙袋、防风胶纸、雨具、照明工具、发电机、抽水泵等）。

11、污水排放应符合DB51/190的相关规定。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

给排水系统

12、每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。

13、每日对排污泵1次手动启动测试；每季度维护保养1次。

14、每季度对控制装置进行清洁、检查和维护。

15、每半年对化粪池、室内外排水管道等设施进行检查和清掏。

16、每年对管道、阀门等排水设施设备进行维护。

12、每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。

13、每日对排污泵1次手动启动测试；每半年维护保养1次。

14、每半年对控制装置进行清洁、检查和维护。

15、每半年对化粪池、室内外排水管道等设施进行检查和清掏。

16、每年对管道、阀门等排水设施设备进行维护。

12、每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。

13、每周对排污泵1次手动启动测试；每半年维护保养1次。

14、每半年对控制装置进行清洁、检查和维护。

15、每年对化粪池、室内外排水管道等设施进行检查和清掏。

16、每年对管道、阀门等排水设施设备进行维护。

12、每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通。

13、每月对排污泵1次手动启动测试；每年维护保养1次。

14、每年对控制装置进行清洁、检查和维护。

15、每年对化粪池、室内外排水管道等设施进行检查和清掏。

16、、每2年对管道、阀门等排水设施设备进行维护。

供配电系统

1、专职值班人员应持《特种作业操作证》和《高压进网证》，实行24小时值班制度。

2、有计划停、送电时应提前通知客户。突然停电时，备用回路或柴油发电机电源按设计时间要求投入运行。

3、参照DL/T 596相关规定，配合相关部门对共用设施设备进行安全检测。
4、变压器运行正常，温控系统设置符合要求，通风降温设备可靠。

1、专职值班人员应持《特种作业操作证》和《高压进网证》，实行24小时值班制度。

2、有计划停、送电时应提前通知客户。突然停电时，备用回路或柴油发电机电源按设计时间要求投入运行。

3、参照DL/T 596相关规定，配合相关部门对共用设施设备进行安全检测。
4、变压器运行正常，温控系统设置符合要求，通风降温设备可靠。

1、值班人员应持《特种作业操作证》和《高压进网证》，实行24小时值班制度。

2、有计划停、送电时应提前通知客户。突然停电时，备用回路或柴油发电机电源按设计时间要求投入运行。

3、参照DL/T 596相关规定，配合相关部门对共用设施设备进行安全检测。
4、变压器运行正常，温控系统设置符合要求，通风降温设备可靠。

1、值班人员应持《特种作业操作证》和《高压进网证》，实行24小时值班制度。

2、有计划停、送电时应提前通知客户。突然停电时，备用回路或柴油发电机电源按设计时间要求投入运行。

3、参照DL/T 596相关规定，配合相关部门对共用设施设备进行安全检测。
4、变压器运行正常，温控系统设置符合要求，通风降温设备可靠。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

供配电系统

5、功率因素自动补偿装置运行正常，功

率因素不低于0.9。

6、低压配电设备每年进行1次全面停电检修。
7、发电机每周检查1次，每半月试运行1 次；每年2次带50%以上负荷运行；每年活化2次蓄电池。

8、直流操作系统运行正常，每季度进行1次蓄电池充、放电试验。

9、每季度1次配电、动力箱除尘，紧固（盘）螺丝、螺母及接地装置的保养工作。

10、每季度1次对机房防小动物设施进行检查完善。

5、功率因素自动补偿装置运行正常，功率因素不低于0.9。

6、低压配电设备每年进行1次全面停电检修。
7、发电机每周检查1次，每月试运行1 次；每年1次带50%以上负荷运行；每年活化1次蓄电池。

8、直流操作系统运行正常，每季度进行1次蓄电池充、放电试验。

9、每季度1次配电、动力箱除尘，紧固（盘）螺丝、螺母及接地装置的保养工作。

10、每半年1次对机房防小动物设施进行检查完善。

5、功率因素自动补偿装置运行正常，功率因素不低于0.9。

6、低压配电设备每年进行1次全面停电检修。
7、发电机每月检查1次，每月试运行1 次；每年1次带50%以上负荷运行；每年活化1次蓄电池。

8、直流操作系统运行正常，每半年进行1次蓄电池充、放电试验。

9、每半年1次配电、动力箱除尘，紧固（盘）螺丝、螺母及接地装置的保养工作。

10、每半年1次对机房防小动物设施进行检查完善。

5、功率因素自动补偿装置运行正常，功率因素不低于0.9。

6、低压配电设备每2年进行1次全面停电检修。
7、发电机每月检查1次，每月试运行1 次；每年1次带50%以上负荷运行；每年活化1次蓄电池。

8、直流操作系统运行正常，每年进行1次蓄电池充、放电试验。

9、每年1次配电、动力箱除尘，紧固（盘）螺丝、螺母及接地装置的保养工作。

10、每年1次对机房防小动物设施进行检查完善。

公共照明系统

1、有照明节能管理制度，照度应符合GB50034的相关要求。

2、航空障碍灯应符合MH/T6012的相关规定，建筑物户外霓虹灯应符合政府部门及管理规约的要求。

3、每日检查2次大堂、电梯间、停车场、通道、光彩照明、景观照明、霓虹灯等公共部位照明，有效亮灯率100％。

1、有照明节能管理制度，照度应符合GB50034的相关要求。

2、航空障碍灯应符合MH/T6012的相关规定，建筑物户外霓虹灯应符合政府部门及管理规约的要求。

3、每日检查2次大堂、电梯间、停车场、通道、光彩照明、景观照明、霓虹灯等公共部位照明，有效亮灯率98％。

1、有照明节能管理制度，照度应符合GB50034的相关要求。

2、航空障碍灯应符合MH/T6012的相关规定，建筑物户外霓虹灯应符合政府部门及管理规约的要求。

3、每日检查1次大堂、电梯间、停车场、通道、光彩照明、景观照明、霓虹灯等公共部位照明，有效亮灯率95％。

1、有照明节能管理制度，照度应符合GB50034的相关要求。

2、航空障碍灯应符合MH/T6012的相关规定，建筑物户外霓虹灯应符合政府部门及管理规约的要求。

3、每周检查1次大堂、电梯间、停车场、通道、光彩照明、景观照明、霓虹灯等公共部位照明，有效亮灯率90％。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

公共照明系统

4、每周检查1次照明电源柜（箱），确保工作正常和安全用电。

5、每月检查2次霓虹灯，确保支承架无锈蚀、牢固，字体无缺损、显示完整，时控器工作正常并根据气候及时调整。

6、每月检查2次航空障碍照明，确保支撑架无锈蚀、牢固，金属网罩完好，避雷设施紧密相连，工作正常。

7、每季度清洁保养1次照明电源柜（箱），确保柜内外卫生良好，指示正常，排线整洁，接地牢固。

8、每季度检查、测试1次接地装置。

9、每年对室外电源柜（箱）进行防腐防锈保养1次。

4、每周检查1次照明电源柜（箱），确保工作正常和安全用电。

5、每月检查1次霓虹灯，确保支承架无锈蚀、牢固，字体无缺损、显示完整，时控器工作正常并根据气候及时调整。

6、每月检查1次航空障碍照明，确保支撑架无锈蚀、牢固，金属网罩完好，避雷设施紧密相连，工作正常。

7、每季度清洁保养1次照明电源柜（箱），确保柜内外卫生良好，指示正常，排线整洁，接地牢固。

8、每季度检查、测试1次接地装置。

9、每年对室外电源柜（箱）进行防腐防锈保养1次。

4、每月检查1次照明电源柜（箱），确保工作正常和安全用电。

5、每月检查1次霓虹灯，确保支承架无锈蚀、牢固，字体无缺损、显示完整，时控器工作正常并根据气候及时调整。

6、每月检查1次航空障碍照明，确保支撑架无锈蚀、牢固，金属网罩完好，避雷设施紧密相连，工作正常。

7、每半年清洁保养1次照明电源柜（箱），确保柜内外卫生良好，指示正常，排线整洁，接地牢固。

8、每半年检查、测试1次接地装置。

9、每2年对室外电源柜（箱）进行防腐防锈保养1次。

4、每季度检查2次照明电源柜（箱），确保工作正常和安全用电。

5、每季度检查1次霓虹灯，确保支承架无锈蚀、牢固，字体无缺损、显示完整，时控器工作正常并根据气候及时调整。

6、每季度检查1次航空障碍照明，确保支撑架无锈蚀、牢固，金属网罩完好，避雷设施紧密相连，工作正常。

7、每年清洁保养1次照明电源柜（箱），确保柜内外卫生良好，指示正常，排线整洁，接地牢固。

8、每年检查、测试1次接地装置。

9、每2年对室外电源柜（箱）进行防腐防锈保养1次。

公共安全系统

消防器材

设施设备及联动

1、实行消防安全责任制，有完善的消防安全管理制度及消防安全操作规程，有灭火和应急疏散预案。

2、消防控制中心24小时专人值班，值班人员需持证上岗，每班不少于2人，及时处理各类报警故障信息，专业培训每年不少于1次。

1、实行消防安全责任制，有完善的消防安全管理制度及消防安全操作规程，有灭火和应急疏散应急预案。

2、消防控制中心24小时专人值班，值班人员需持证上岗，每班不少于2人，及时处理各类报警故障信息，专业培训每年不少于1次。

1、实行消防安全责任制，有完善的消防安全管理制度及消防安全操作规程，有灭火和应急疏散应急预案。

2、消防控制中心24小时专人值班，值班人员需持证上岗，每班不少于2人，及时处理各类报警故障信息，专业培训每年不少于1次。

1、实行消防安全责任制，有完善的消防安全管理制度及消防安全操作规程，有灭火和应急疏散应急预案。

2、消防控制中心24小时专人值班，值班人员需持证上岗，每班不少于2人，及时处理各类报警故障信息，专业培训每年不少于1次。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

公共安全系统

消防器材

设施设备及联动

3、应组建义务消防队，其设施配备应符合国家、行业相关规定。每周应进行1次培训和演练。

4、有具有资质的维保单位按合同约定的内容、技术标准、频次进行维护保养，每月物业公司应收集1份盖章的维保记录。系统各前端报警设备每年检测覆盖2次。设24小时值班电话处理各类故障：发生故障时，专业维保单位1小时内到达现场维修；发生重大故障时，物业人员应及时采取措施应急处理，专业维修保养人员30分钟内到达现场抢修。

5、每年组织不少于2 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。

6、自动报警系统、联动系统工作正常，维修及时率100％。

7、对公共消防设施、器材定期巡查并做好记录，发现问题及时组织处理。

（1）疏散通道、安全出口、消防车通道每2小时巡查1次，保持疏散通道、消防车通道畅通。

3、应组建义务消防队，其设施配备应符合国家、行业相关规定。每周应进行1次培训和演练。

4、有具有资质的维保单位按合同约定的内容、技术标准、频次进行维护保养，每月物业公司应收集1份盖章的维保记录。系统各前端报警设备每年检测覆盖不少于1次。设24小时值班电话处理各类故障：发生故障时，专业维保单位1小时内到达现场维修；发生重大故障时，物业人员应及时采取措施应急处理，专业维修保养人员30分钟内到达现场抢修。

5、每年组织不少于2 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。

6、自动报警系统、联动系统工作正常，维修及时率100％。

7、对公共消防设施、器材定期巡查并做好记录，发现问题及时组织处理。

（1）疏散通道、安全出口、消防车通道每每2小时巡查1次，保持疏散通道、消防车通道畅通。

3、应组建义务消防队，其设施配备应符合国家、行业相关规定。

4、有具有资质的维保单位按合同约定的内容、技术标准、频次进行维护保养，每月物业公司应收集1份盖章的维保记录。系统各前端报警设备每年检测覆盖1次。设24小时值班电话处理各类故障：发生故障时，专业维保单位2小时内到达现场维修；发生重大故障时，物业人员应及时采取措施应急处理，专业维修保养人员30分钟内到达现场抢修。

5、每年组织不少于2 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。

6、自动报警系统、联动系统工作正常，维修及时率100％。

7、对公共消防设施、器材定期巡查并做好记录，发现问题及时组织处理。

（1）疏散通道、安全出口、消防车通道每日至少检查4次，保持疏散通道、消防车通道畅通。

3、应组建义务消防队，其设施配备应符合国家、行业相关规定。

4、有具有资质的维保单位按合同约定的内容、技术标准、频次进行维护保养，每月物业公司应收集1份盖章的维保记录。系统各前端报警设备每年检测覆盖1次。设24小时值班电话处理各类故障：发生故障时，专业维保单位2小时内到达现场维修；发生重大故障时，物业人员应及时采取措施应急处理，专业维修保养人员30分钟内到达现场抢修。

5、每年组织不少于2 次有员工、业主或使用人参加的消防演练。

6、自动报警系统、联动系统工作正常，维修及时率100％。

7、对公共消防设施、器材定期巡查并做好记录，发现问题及时组织处理。

（1）疏散通道、安全出口、消防车通道每日至少检查4次，保持疏散通道、消防车通道畅通。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

公共安全系统

消防器材

设施设备及联动

（2）室内外消防栓、灭火器、应急照明灯、防火门、疏散指示标志等消防设施器材应每日至少检查2次，确保完好有效。

（3）应急照明应符合GB50016和 GB50045的相关规定。

（4）防火卷帘门每周试运行1次。

（5）消火栓系统、自动喷淋系统每周启动1次，及时保养，确保完好有效。

（6）应急广播系统、声光报警系统、防排烟系统、消防电话每周检查1次，应急广播系统、声光报警系统声压级应符合GB50116的相关规定。

（7）由有资质的专业公司每年检测1次电气线路。

（8）消防高位水箱、室外消火栓、水泵结合器及室内外阀门随时保持开启状态，阀杆每半年加注润滑油1次。室内外消火栓每年抽30％做放水试验。

（9）末端试水阀、报警阀每半月进行1次放水试验，检查系统启动、报警功能及出水情况。

（2）室内外消防栓、灭火器、应急照明灯、防火门、疏散指示标志等消防设施器材应每日至少检查1次，确保完好有效。

（3）应急照明应符合GB50016和 GB50045的相关规定。

（4）防火卷帘门每月试运行1次。

（5）消火栓系统、自动喷淋系统每月启动1次，及时保养，确保完好有效。

（6）应急广播系统、声光报警系统、防排烟系统、消防电话每月检查1次，应急广播系统、声光报警系统声压级应符合GB50116的相关规定。

（7）由有资质的专业公司每年检测1次电气线路。

（8）消防高位水箱、室外消火栓、水泵结合器及室内外阀门随时保持开启状态，，阀杆每半年加注润滑油1次。室内外消火栓每年抽30％做放水试验。

（9）末端试水阀、报警阀每月进行1次放水试验，检查系统启动、报警功能及出水情况。

（2）室内外消防栓、灭火器、应急照明灯、防火门、疏散指示标志等消防设施器材应每日至少检查1次，确保完好有效。

（3）应急照明应符合GB50016和 GB50045的相关规定。

（4）防火卷帘门每月试运行1次。

（5）消火栓系统、自动喷淋系统每月启动1次，及时保养，确保完好有效。

（6）应急广播系统、声光报警系统、防排烟系统、消防电话每月检查1次，应急广播系统、声光报警系统声压级应符合GB50116的相关规定。

（7）消防高位水箱、室外消火栓、水泵结合器及室内外阀门随时保持开启状态，，阀杆每年加注润滑油1次。室内外消火栓每年抽30％做放水试验。

（8）末端试水阀、报警阀每月进行1次放水试验，检查系统启动、报警功能及出水情况。

（2）室内外消防栓、灭火器、应急照明灯、防火门、疏散指示标志等消防设施器材应每日至少检查1次，确保完好有效。

（3）应急照明应符合GB50016和 GB50045的相关规定。

（4）防火卷帘门每月试运行1次。

（5）消火栓系统、自动喷淋系统每月启动1次，及时保养，确保完好有效。

（6）应急广播系统、声光报警系统、防排烟系统、消防电话每月检查1次，应急广播系统、声光报警系统声压级应符合GB50116的相关规定。

（7）消防高位水箱、室外消火栓、水泵结合器及室内外阀门随时保持开启状态，，阀杆每年加注润滑油1次。室内外消火栓每年抽30％做放水试验。

（8）末端试水阀、报警阀每月进行1次放水试验，检查系统启动、报警功能及出水情况。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

公共安全系统

消防器材

设施设备及联动

（10）主备电源每半月1次切换试验，每季度1次备用电源30％放电试验，每年1次备用电源80％放电试验。

（11）消防管道、阀门、钢制防火卷帘门至少每年进行1次除锈刷漆。

（12）火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗1次，不合格的应调换。

（10）主备电源每月1次切换试验，每季度1次备用电源30％放电试验，每年1次备用电源80％放电试验。

（11）消防管道、阀门、钢制防火卷帘门每年进行1次除锈刷漆。

（12）火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗1次，不合格的应调换。

（9）主备电源每月1次切换试验，每半年1次备用电源30％放电试验，每年1次备用电源80％放电试验。

（10）消防管道、阀门、钢制防火卷帘门每年进行1次除锈刷漆。

（11）火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗1次，不合格的应调换。

（9）主备电源每月1次切换试验，每年1次备用电源80％放电试验。

（10）消防管道、阀门、钢制防火卷帘门每2年进行1次除锈刷漆。

（11）火灾探测器投入运行2年后，应每隔3年全部清洗1次，不合格的应调换。

共用设施设备

公共安全系统

停车场管理系统

1、值班人员熟悉系统操作流程，机械式停车设备具有效《安全检验合格》标志，作业人员持有效《特种设备作业人员证》。

2、机械停车设备由专业单位维护保养，且签订《维护保养合同》。

3、有停电、系统故障、暴力、盗窃、车辆堵塞及车祸事件的应急处理方案，每季度1次演练。

4、管理软件运行正常，实时状态与实际一致。信息指示屏、区域及车位计数显示器数据准确。

5、图像识别系统图像清晰，通讯及时。

1、值班人员熟悉系统操作流程，机械式停车设备具有效《安全检验合格》标志，作业人员持有效《特种设备作业人员证》。

2、机械停车设备由专业单位维护保养，且签订《维护保养合同》。

3、有停电、系统故障、暴力、盗窃、车辆堵塞及车祸事件的应急处理方案，每季度1次演练。

4、管理软件运行正常，实时状态与实际一致。信息指示屏、区域及车位计数显示器数据准确。

5、图像识别系统图像清晰，通讯及时。

1、值班人员熟悉系统操作流程，机械式停车设备具有效《安全检验合格》标志，作业人员持有效《特种设备作业人员证》。

2、机械停车设备由专业单位维护保养，且签订《维护保养合同》。

3、有停电、系统故障、暴力、盗窃、车辆堵塞及车祸事件的应急处理方案，每半年1次演练。

4、管理软件运行正常，实时状态与实际一致。信息指示屏、区域及车位计数显示器数据准确。

5、图像识别系统图像清晰，通讯及时。

1、值班人员熟悉系统操作流程，机械式停车设备具有效《安全检验合格》标志，作业人员持有效《特种设备作业人员证》。

2、机械停车设备由专业单位维护保养，且签订《维护保养合同》。

3、有停电、系统故障、暴力、盗窃、车辆堵塞及车祸事件的应急处理方案，每年1次演练。

4、管理软件运行正常，实时状态与实际一致。信息指示屏、区域及车位计数显示器数据准确。

5、图像识别系统图像清晰，通讯及时。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

公共安全系统

停车场管理系统

6、出入口设备及通讯正常，电动道闸灵敏，车辆检测器工作正常。

7、每日3次对工作现场周围环境进行清扫，并对安全保护装置进行例行检查。

8、每日对车位数据和现场校对，核对收费数据。

9、每周检查1次道闸机械部分，转动灵活、可靠。

10、每周整理服务器数据库，备份系统软件及数据。

11、每周维护保养1次交换机、通讯卡，确保通讯线路工作正常。

12、每半月运用相关软件进行检测，发现故障及时维修。

6、出入口设备及通讯正常，电动道闸灵敏，车辆检测器工作正常。

7、每日2次对工作现场周围环境进行清扫，并对安全保护装置进行例行检查。

8、每日对车位数据和现场校对，核对收费数据。

9、每周检查1次道闸机械部分，转动灵活、可靠。

10、每周整理服务器数据库，备份系统软件及数据。

11、每月维护保养1次交换机、通讯卡，确保通讯线路工作正常。

12、每月运用相关软件进行检测，发现故障及时维修。

6、出入口设备及通讯正常，电动道闸灵敏，车辆检测器工作正常。

7、每日1次对工作现场周围环境进行清扫，并对安全保护装置进行例行检查。

8、每日对车位数据和现场校对，核对收费数据。

9、每月检查1次道闸机械部分，转动灵活、可靠。

10、每月整理服务器数据库，备份系统软件及数据。

11、每月维护保养1次交换机、通讯卡，确保通讯线路工作正常。

12、每月运用相关软件进行检测，发现故障及时维修。

6、出入口设备及通讯正常，电动道闸灵敏，车辆检测器工作正常。

7、每日1次对工作现场周围环境进行清扫，并对安全保护装置进行例行检查。

8、每日对车位数据和现场校对，核对收费数据。

9、每月检查1次道闸机械部分，转动灵活、可靠。

10、每月整理服务器数据库，备份系统软件及数据。

11、每季度维护保养1次交换机、通讯卡，确保通讯线路工作正常。

12、每季度运用相关软件进行检测，发现故障及时维修。

其他安全技术防范系统

1、有授权机制、访问控制、加密与解密相关管理制度。

2、视频监控、入侵报警、电子巡更、出入口控制等各子系统界面清楚，通讯及时，联动有效。

3、各子系统远程管理及控制、电子地图应用、图像远程监控、系统日志等基本功能完善。

1、有授权机制、访问控制、加密与解密相关管理制度。

2、视频监控、入侵报警、电子巡更、出入口控制等各子系统界面清楚，通讯及时，联动有效。

3、各子系统远程管理及控制、电子地图应用、图像远程监控、系统日志等基本功能完善。

1、有授权机制、访问控制、加密与解密相关管理制度。

2、视频监控、入侵报警、电子巡更、出入口控制等各子系统界面清楚，通讯及时，联动有效。

3、各子系统远程管理及控制、电子地图应用、图像远程监控、系统日志等基本功能完善。

1、有授权机制、访问控制、加密与解密相关管理制度。

2、视频监控、入侵报警、电子巡更、出入口控制等各子系统界面清楚，通讯及时，联动有效。

3、各子系统远程管理及控制、电子地图应用、图像远程监控、系统日志等基本功能完善。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

公共安全系统

其他安全技术防范系统

4、备用电源正常运行，每月试验1次主备电源切换。

5、每日检查2次服务器、操作站、交换机、局域网，测试网络通讯速度，数据传输符合要求。

6、每日检查1次视频监控录像、入侵报警系统报警记录。

7、每日清洁1次机房操作台、机柜、主机、电源等外表面。

8、每周保养1次服务器、操作站、交换机，检查操作程序及软件，杀毒并备份数据库，校对系统时间。

9、每周对报警终端做1次模拟动作试验。

10、每周检查1次快球、云台摄像机。

11、每月检测1次门磁开关、读卡器、电磁锁。

12、每月检查1次摄像机、监视器、录像机成像效果。

13、每季度维护保养1次主机、计算机、交换机、配线柜、散热器、终端设备等。

14、每年进行1次防雷测试。

4、备用电源正常运行，每月试验1次主备电源切换。

5、每日检查1次服务器、操作站、交换机、局域网，测试网络通讯速度，数据传输符合要求。

6、每日检查1次视频监控录像、入侵报警系统报警记录。

7、每日清洁1次机房操作台、机柜、主机、电源等外表面。

8、每月保养1次服务器、操作站、交换机，检查操作程序及软件，杀毒并备份数据库，校对系统时间。

9、每周对报警终端做1次模拟动作试验。

10、每周检查1次快球、云台摄像机。

11、每月检测1次门磁开关、读卡器、电磁锁。

12、每月检查1次摄像机、监视器、录像机成像效果。

13、每半年维护保养1次主机、计算机、交换机、配线柜、散热器、终端设备等。

14、每年进行1次防雷测试。

4、备用电源正常运行，每季度试验1次主备电源切换。

5、每周检查2次服务器、操作站、交换机、局域网，测试网络通讯速度，数据传输符合要求。

6、每周检查1次视频监控录像、入侵报警系统报警记录。

7、每周清洁1次机房操作台、机柜、主机、电源等外表面。

8、每月保养1次服务器、操作站、交换机，检查操作程序及软件，杀毒并备份数据库，校对系统时间。

9、每月对报警终端做1次模拟动作试验。

10、每月检查1次快球、云台摄像机。

11、每季度检测1次门磁开关、读卡器、电磁锁。

12、每月检查1次摄像机、监视器、录像机成像效果。

13、每半年维护保养1次主机、计算机、交换机、配线柜、散热器、终端设备等。

14、每年进行1次防雷测试。

4、备用电源正常运行，每季度试验1次主备电源切换。

5、每周检查1次服务器、操作站、交换机、局域网，测试网络通讯速度，数据传输符合要求。

6、每周检查1次视频监控录像、入侵报警系统报警记录。

7、每周清洁1次机房操作台、机柜、主机、电源等外表面。

8、每季度保养1次服务器、操作站、交换机，检查操作程序及软件，杀毒并备份数据库，校对系统时间。

9、每月对报警终端做1次模拟动作试验。

10、每月检查1次快球、云台摄像机。

11、每季度检测1次门磁开关、读卡器、电磁锁。

12、每季度检查1次摄像机、监视器、录像机成像效果。

13、每年维护保养1次主机、计算机、交换机、配线柜、散热器、终端设备等。

14、每年进行1次防雷测试。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

信息网络系统

1、委托管理的信息通讯系统及设备，有业主方、物业管理方、信息通讯系统运营商三方认可的委托管理协议。

2、建立故障处理流程，故障服务请求15分钟内到达现场，一般故障恢复时间不超过4小时，逾期及时通知受影响用户。

3、服务器、防火墙、交换机和调制解调器的技术状态良好，线路整洁有序。

4、管理人员每日巡视服务器、交换机、传输线路、工作站。

5、每月检测系统主机、模块通讯状态、报表打印功能、相关软件，发现故障及时维修。

6、每季度对UPS电源进行1次80%电池容量的荷载放电，及时更换损坏电池。

7、每半年检查、测试接地装置。

8、每年对室外设施进行防腐防锈保养1次。

1、委托管理的信息通讯系统及设备，有业主方、物业管理方、信息通讯系统运营商三方认可的委托管理协议。

2、建立故障处理流程，故障服务请求20分钟内到达现场，一般故障恢复时间不超过8小时，逾期及时通知受影响用户。

3、服务器、防火墙、交换机和调制解调器的技术状态良好，线路整洁有序。

4、管理人员每日巡视服务器、交换机、传输线路、工作站。

5、每月检测系统主机、模块通讯状态、报表打印功能、相关软件，发现故障及时维修。

6、每半年对UPS电源进行1次80%电池容量的荷载放电，及时更换损坏电池。

7、每季度检查、测试接地装置。

8、每年对室外设施进行防腐防锈保养1次。

1、委托管理的信息通讯系统及设备，有业主方、物业管理方、信息通讯系统运营商三方认可的委托管理协议。

2、建立故障处理流程，故障服务请求30分钟内到达现场，一般故障恢复时间不超过12小时，逾期及时通知受影响用户。

3、服务器、防火墙、交换机和调制解调器的技术状态良好，线路整洁有序。

4、每日巡视服务器、交换机、传输线路、工作站。

5、每季度检测系统主机、模块通讯状态、报表打印功能、相关软件，发现故障及时维修。

6、每半年对UPS电源进行1次80%电池容量的荷载放电，及时更换损坏电池。

7、每半年检查、测试接地装置。

8、每2年对室外设施进行防腐防锈保养1次。

1、委托管理的信息通讯系统及设备，有业主方、物业管理方、信息通讯系统运营商三方认可的委托管理协议。

2、建立故障处理流程，故障服务请求60分钟内到达现场，一般故障恢复时间不超过24小时，逾期及时通知受影响用户。

3、服务器、防火墙、交换机和调制解调器的技术状态良好，线路整洁有序。

4、每日巡视服务器、交换机、传输线路、工作站。

5、每半年检测系统主机、模块通讯状态、报表打印功能、相关软件，发现故障及时维修。

6、每年对UPS电源进行1次80%电池容量的荷载放电，及时更换损坏电池。

7、每年检查、测试接地装置。

8、每2年对室外设施进行防腐防锈保养1次。

智能化集成系统

1、系统实行分级管理，账户、密码专人管理。

1、系统实行分级管理，账户、密码专人管理。

1、系统实行分级管理，账户、密码专人管理。

1、系统实行分级管理，账户、密码专人管理。

超甲级

甲级

乙级

丙级

共用设施设备

智能化集成系统

2、故障服务请求10分钟内到达现场，一般故障恢复时间不超过8小时，逾期通知受影响用户。

3、数字会议系统提前30分钟完成调试，大型会议提前60分钟完成调试。

4、每日至少2次对运行参数设定、DDC模块、各末端传感器及执行机构的工作状态检查。

5、每周收集设备运行参数和统计报表，调整运行参数节约能源。

6、每月对服务器、操作站、控制器等设备机箱开盖检查。

7、每月测量检查一次DDC模块。

8、每月检查调整数字会议系统各种开关、照明控制器接点。

9、每半年对整个系统进行1次全面维护保养，测试接地装置。

10、每年对室外设施进行防腐防锈保养1次。

2、故障服务请求15分钟内到达现场，一般故障恢复时间不超过8小时，逾期通知受影响用户。

3、数字会议系统提前20分钟完成调试，大型会议提前60分钟完成调试。

4、每日2次对运行参数设定、DDC模块、各末端传感器及执行机构的工作状态检查。

5、每周收集设备运行参数和统计报表，调整运行参数节约能源。

6、每月对服务器、操作站、控制器等设备机箱开盖检查。

7、每季度测量检查一次DDC模块。

8、每季度检查调整数字会议系统各种开关、照明控制器接点。

9、每半年对整个系统进行1次全面维护保养，测试接地装置。

10、每年对室外设施进行防腐防锈保养1次。

2、故障服务请求20分钟内到达现场，一般故障恢复时间不超过12小时，逾期通知受影响用户。

3、数字会议系统提前10分钟完成调试，大型会议提前30分钟完成调试。

4、每日1次对运行参数设定、DDC模块、各末端传感器及执行机构的工作状态检查。

5、每月收集设备运行参数和统计报表，调整运行参数节约能源。

6、每季度对服务器、操作站、控制器等设备机箱开盖检查。

7、每半年测量检查一次DDC模块。

8、每半年检查调整数字会议系统各种开关、照明控制器接点。

9、每年对整个系统进行1次全面维护保养，测试接地装置。

10、每年对室外设施进行防腐防锈保养1次。

2、故障服务请求30分钟内到达现场，一般故障恢复时间不超过24小时，逾期通知受影响用户。

3、数字会议系统提前10分钟完成调试，大型会议提前30分钟完成调试。

4、每日1次对运行参数设定、DDC模块、各末端传感器及执行机构的工作状态检查。

5、每月收集设备运行参数和统计报表，调整运行参数节约能源。

6、每半年对服务器、操作站、控制器等设备机箱开盖检查。

7、每年测量检查一次DDC模块。

8、每年检查调整数字会议系统各种开关、照明控制器接点。

9、每年对整个系统进行1次全面维护保养，测试接地装置。

10、每2年对室外设施进行防腐防锈保养1次。

超甲级

甲级

乙级

丙级

装饰装修管理与服务

1、严格按照装饰装修管理服务制度执行。

2、有装饰装修管理服务档案及相关巡查记录，包括但不限于装修方案、消防备案登记等。

3、涉及房屋安全结构的装修工程应按相关规定进行申报、登记备案。

4、装修时，物业服务机构与装修人签订装饰装修管理服务协议、消防安全协议等，明确相关方的权利和义务。

5、装修审图须在3个工作日之内完成。

6、装饰装修期间秩序巡查每日不得少于2次，专业巡查不得少于2次，并有巡查记录。

7、装修过程中，应对装修主要通道及电梯轿厢采取保护措施。

8、装修完工后，对关联公共设施和公共部位进行查验。

9、客户装修工程消防竣工验收合格后，方能办理入驻手续。

10、装修垃圾应袋装化，堆放在指定地点。

1、严格按照装饰装修管理服务制度执行

2、有装饰装修管理服务档案及相关巡查记录，包括但不限于装修方案、消防备案登记等。

3、涉及房屋安全结构的装修工程应按相关规定进行申报、登记备案。

4、装修时，物业服务机构与装修人签订装饰装修管理服务协议、消防安全协议等，明确相关方的权利和义务。

5、装修审图须在5个工作日之内完成。

6、装饰装修期间秩序巡查每日不得少于2次，专业巡查不得少于1次，并有巡查记录。

7、装修过程中，应对装修主要通道及电梯轿厢采取保护措施。

8、装修完工后，对关联公共设施和公共部位的部分进行查验。

9、客户装修工程消防竣工验收合格后，方能办理入驻手续。

10、装修垃圾应袋装化，堆放在指定地点。

1、严格按照装饰装修管理服务制度执行。

2、有装饰装修管理服务档案及相关巡查记录，包括但不限于装修方案、消防备案登记等。

3、涉及房屋安全结构的装修工程应按相关规定进行申报、登记备案。

4、装修时，物业服务机构与装修人签订装饰装修管理服务协议、消防安全协议等，明确相关方的权利和义务。

5、装修审图须在7个工作日之内完成。

6、装饰装修期间秩序巡查每日不得少于1次，专业巡查不得少于1次，并有巡查记录。

7、装修过程中，应对装修主要通道及电梯轿厢采取保护措施。

8、装修完工后，对关联公共设施和公共部位的部分进行查验。

9、客户装修工程消防竣工验收合格后，方能办理入驻手续。

10、装修垃圾应袋装化，堆放在指定地点。

1、严格按照装饰装修管理服务制度执行。

2、有装饰装修管理服务档案及相关巡查记录，包括但不限于装修方案、消防备案登记等。

3、涉及房屋安全结构的装修工程应按相关规定进行申报、登记备案。

4、装修时，物业服务机构与装修人签订装饰装修管理服务协议、消防安全协议等，明确相关方的权利和义务。

5、装饰装修期间应进行巡查，并有巡查记录。

6、装修过程中，应对装修主要通道及电梯轿厢采取保护措施。

7、装修完工后，对关联公共设施和公共部位的部分进行查验。

8、客户装修工程消防竣工验收合格后，方能办理入驻手续。

9、装修垃圾应堆放在指定地点。

超甲级

甲级

乙级

丙级

综合管理

1、每季度至少开展1次安全防范宣传活动。

2、每年开展不少于1次专项治安应急预案演练。

3、每年开展不少于2次极端气候下（如：地震、雷电、强降雨、大风等）的应急预案演练。

1、每半年至少开展1次安全防范宣传活动。

2、每年开展不少于1次专项治安应急预案演练。

3、每年开展不少于1次极端气候下（如：地震、雷电、强降雨、大风等）的应急预案演练。

1、每年至少开展1次安全防范宣传活动。

2、每年开展不少于1次极端气候下（如：地震、雷电、强降雨、大风等）的应急预案演练。

1、每年至少开展1次安全防范宣传活动。

2、每年开展不少于1次极端气候下（如：地震、雷电、强降雨、大风等）的应急预案演练。

礼仪服务

1、07:30—19:00站岗服务。

2、统一佩戴白手套。

1、08:00—18:00站岗服务。

2、统一佩戴白手套。

上下班高峰时段大堂实行站岗服务。

门岗服务

1、主出入口24小时值岗。

2、07:30—19:00站岗服务。

3、对外来人员（施工人员、送货人员、送餐人员等）实行专用通道、进出管理。

4、非办公时间做好人员的登记工作。

5、实行物品放行出入管理制度。

1、主出入口24小时值岗。

2、08:00—18:00站岗服务。

3、对外来人员（施工人员、送货人员、送餐人员等）实行专用通道、进出管理。

4、非办公时间做好人员的登记工作。

5、实行物品放行出入管理制度。

1、主出入口24小时值岗。

2、上下班高峰时段站岗服务。

3、对外来人员（施工人员、送货人员、送餐人员等）实行进出管理。

4、非办公时间做好人员的登记工作。

5、实行物品放行出入管理制度。

1、主出入口24小时值岗。

2、非办公时间做好人员的登记工作。

3、实行物品放行出入管理制度。

超甲级

甲级

乙级

丙级

监控管理

1、安全监控设施应24小时运行，控制室24小时值岗。监控图像清晰，监控记录完整。

2、保障电话（消防、电梯、治安等）畅通，接听及时。

3、外来人员进出监控中心应实行登记制度。

4、监控的录入资料应至少留存30天备查，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。对监控资料的查阅实行审批制度。

1、安全监控设施应24小时运行，控制室24小时值岗。监控图像清晰，监控记录完整。

2、保障电话（消防、电梯、治安等）畅通，接听及时。

3、外来人员进出监控中心应实行登记制度。

4、监控的录入资料应至少留存30天备查，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。对监控资料的查阅实行审批制度。

1、安全监控设施应24小时运行，控制室24小时值岗。监控图像清晰，监控记录完整。

2、保障电话（消防、电梯、治安等）畅通，接听及时。

3、外来人员进出监控中心应实行登记制度。

4、监控的录入资料应至少留存30天备查，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。对监控资料的查阅实行审批制度。

1、安全监控设施应24小时运行，控制室24小时值岗。监控图像清晰，监控记录完整。

2、保障电话（消防、电梯、治安等）畅通，接听及时。

3、外来人员进出监控中心应实行登记制度。

4、监控的录入资料应至少留存30天备查，有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。对监控资料的查阅实行审批制度。

安全巡查

1、重点区域、重点部位每小时巡查1次，其余区域每3小时巡查1次，确保巡查路线能全部覆盖楼层。

2、静楼时间内：应有效关闭相应的出入口。

1、重点区域、重点部位每2小时巡查1次，其余区域每4小时巡查1次，确保巡查路线能全部覆盖楼层。

2、静楼时间内：应有效关闭相应的出入口。

1、重点区域、重点部位每4小时巡查1次，其余区域每8小时1次巡查，确保巡查路线能全部覆盖楼层。

2、静楼时间内：应有效关闭相应的出入口。

1、重点区域、重点部位每6小时巡查1次，其余区域每日巡查不少于2次，确保巡查路线能全部覆盖楼层。

2、静楼时间内：应有效关闭相应的出入口。

停车管理

1、公示停车场收费标准、车场管理制度，设置安全提示标志及行车指示标志。车场管理人员应对车辆进行引导。

2、保持车辆正常行驶的照度需求。

3、收费管理的停车场应24小时有专人管理，车辆停放有序。

1、公示停车场收费标准、车场管理制度，设置安全提示标志及行车指示标志。车场管理人员应对车辆进行引导。

2、保持车辆正常行驶的照度需求。

3、收费管理的停车场应24小时有专人管理，车辆停放有序。

1、公示停车场收费标准、车场管理制度，设置安全提示标志及行车指示标志。车场管理人员应对车辆进行引导。

2、保持车辆正常行驶的照度需求。

3、收费管理的停车场应24小时有专人管理，车辆停放有序。

1、公示停车场收费标准、车场管理制度，设置安全提示标志及行车指示标志。车场管理人员应对车辆进行引导。

2、保持车辆正常行驶的照度需求。

3、收费管理的停车场应24小时有人管理，车辆停放有序。

超甲级

甲级

乙级

丙级

停车管理

4、车场管理人员有必要的人身安全防范措施，并定期组织培训，有培训记录。

5、地下停车场应配备防洪沙袋及相关排水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆安全。

6、地下停车场定时通风排气。

7、非机动车定点区域停放，有安全管控措施。

4、车场管理人员有必要的人身安全防范措施，并定期组织培训，有培训记录。

5、地下停车场应配备防洪沙袋及相关排水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆安全。

6、地下停车场定时通风排气。

7、非机动车定点区域停放，有安全管控措施。

4、车场管理人员有必要的人身安全防范措施，并定期组织培训，有培训记录。

5、地下停车场应配备防洪沙袋及相关排水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆安全。

6、地下停车库定时通风排气。

7、非机动车定点区域停放，有安全管控措施。

4、车场管理人员有必要的人身安全防范措施，并定期组织培训，有培训记录。

5、地下停车场应配备防洪沙袋及相关排水设施设备，预防雨季洪水，保证车辆安全。

6、非机动车定点区域停放，有安全管控措施。

超甲级

甲级

乙级

丙级

环境卫生

外观外围

1、外立面每年清洗不低于2次，加洗重点部位。玻璃雨篷无明显污迹、可视垃圾。

2、外围地面垃圾及时清理，地面无积水、无明显油、污迹。交通标志、广告指示牌、栏杆、灯具等设施保持无明显灰尘。

1、外立面每年清洗不少于1次。玻璃雨篷无明显污迹、可视垃圾。

2、外围地面垃圾及时清理，地面无积水、无明显油、污迹。交通标志、广告指示牌、栏杆、灯具等设施保持无积尘。

1、外立面每两年清洗1次。

2、外围地面垃圾及时清理，地面无积水。交通标志、广告指示牌、栏杆、灯具等设施定时清洁。

1、外立面每两年清洗1次。

2、外围地面垃圾及时清理，地面无积水。交通标志、广告指示牌、栏杆、灯具等设施定时清洁。

超甲级

甲级

乙级

丙级

环境卫生

大堂

1、地面：干净、整洁，石材地面光亮度保持85%以上。

2、墙面、玻璃：及时清洁除垢，表面无破损、无手印、污渍，石材墙面定期进行打蜡抛光处理。

3、各项设施、配件、装饰品：干净、整齐，表面无尘、定期保养。

1、地面：干净、整洁石材地面光亮度保持70%。

2、墙面、玻璃：及时清洁除垢，表面无破损、无手印、污渍，石材墙面定期进行打蜡抛光处理。

3、各项设施、配件、装饰品：干净、整齐，表面无积尘、定期保养。

1、地面：干净、整洁石材地面光亮度保持50%。

2、墙面、玻璃：定期清洁除垢，表面无破损、无明显手印、污渍。

3、各项设施、配件、装饰品：干净、整齐，定期清洁。

1、地面：干净、整洁。

2、墙面、玻璃：定期清洁除垢，表面无明显手印、污渍。

3、各项设施、配件、装饰品：干净、整齐。

楼层公共区域

1、地面：干净、整洁、光亮，无可视垃圾。

2、天花、墙面：干净、无污渍。

3、楼梯扶手：干净、无尘。

4、配套设施：干净、无尘。

5、垃圾收集容器、烟痰桶：及时清理垃圾，烟头等可视垃圾停留时间不得超过30分钟，桶内垃圾不得超过容量的2/3。

1、地面：干净、整洁，无可视垃圾。

2、天花、墙面：干净、无污渍。

3、楼梯扶手：干净、无尘。

4、配套设施：干净、无尘。

5、垃圾收集容器、烟痰桶：及时清理垃圾，烟头等可视垃圾停留时间不得超过60分钟，桶内垃圾不得超过容量的2/3。

1、地面：干净，无可视垃圾。

2、天花、墙面：干净、无污渍。

3、楼梯扶手：干净、无积尘。

4、配套设施：干净、无积尘。

5、垃圾收集容器、烟痰桶：及时清理垃圾，桶内垃圾不得外溢。

1、地面：干净、无可视垃圾。

2、天花、墙面：干净、无污渍。

3、楼梯扶手：干净、无明显积尘。

4、配套设施：干净、无明显积尘。

5、垃圾收集容器、烟痰桶：及时清理垃圾，桶内垃圾不得外溢。

平台上人屋面

1、地面：及时清洁、无垃圾、无杂物。

2、栏杆、灯具、墙面：定时清洁，表面无积尘。

1、地面：及时清洁、无垃圾、无杂物。

2、栏杆、灯具、墙面：定时清洁，表面无积尘。

1、地面：定时清洁。

2、栏杆、灯具、墙面：定期清洁。

1、地面：定时清洁。

2、栏杆、灯具、墙面：定期清洁。

超甲级

甲级

乙级

丙级

环境卫生

电梯

轿厢

1、天花：干净、无尘。

2、表面：干净、无尘、无污渍、无手印、光亮整洁。

3、地面：平整、干净、无污渍。

1、天花：干净、无积尘。

2、表面：干净、无积尘、无污渍、无明显手印、光亮整洁。

3、地面：平整、干净、无污渍。

1、天花：干净。

2、表面：干净、无污渍。

3、地面：干净。

干净、无明显垃圾。

停车场

1、天花：无蜘蛛网、无积尘。

2、墙面：无积尘、无污渍。

3、地面：干净、无可视垃圾、无积水、无油污。

4、设施设备：表面干净、无积尘。

1、天花：无蜘蛛网、无明显积尘。

2、墙面：无积尘、无明显污渍。

3、地面：干净、无可视垃圾、无积水、无油污。

4、设施设备：表面干净、无积尘。

1、天花：无蜘蛛网。

2、墙面：无明显积尘。

3、地面：干净、无可视垃圾。

4、设施设备：无明显积尘。

1、天花：无蜘蛛网。

2、墙面：无明显积尘。

3、地面：无可视垃圾。

4、设施设备：无明显积尘。

公共

卫生间

1、天花：干净、无尘。

2、墙面：干净、无污渍、无水迹。

3、地面：干净、无水渍、无污渍。

4、纸品、洗手液等用品：及时配置。

5、纸篓等收集容器：及时清理，容量不超过1/2，容器表面干净。

6、配套设施：干净、无尘，镜面无水迹。

7、卫生间用品配置除应符合DB510100/T 082-2012中6.1.4.3的相关规定外，还应配置香薰。

1、天花：干净、无尘。

2、墙面：干净、无污渍。

3、地面：干净、无水渍、无污渍。

4、纸品、洗手液等用品：及时配置。

5、纸篓等收集容器：及时清理，容量不超过2/3，容器表面干净。

6、配套设施：干净、无尘，镜面无水迹。

7、卫生间用品配置应符合DB510100/T 082-2012中6.2.4.3的相关规定。

1、天花：干净。

2、墙面：干净、无明显污渍。

3、地面：干净、无明显污渍。

4、纸篓等收集容器：及时清理，容器表面干净。

5、配套设施：干净。

6、卫生间无明显异味。

1、天花：无明显积尘。

2、墙面：无明显污渍。

3、地面：干净。

4、纸篓等收集容器：及时清理。

5、配套设施：无明显积尘。

6、卫生间无明显异味。

垃圾收集清运

有垃圾收集容器，对垃圾进行分类收集、处理。垃圾中转站地面每日拖洗2次，垃圾清运每日不低于1次。

有垃圾收集容器，对垃圾进行分类收集、处理。垃圾中转站地面每日拖洗1次，垃圾清运每日不低于1次。

有垃圾收集容器。垃圾中转站地面每周拖洗2次，垃圾清运每日1次。

有垃圾收集容器。垃圾中转站地面每日拖洗1次，垃圾清运每日1次。

超甲级

甲级

乙级

丙级

消  杀

1、委托专业消杀公司进行消杀工作。

2、有完善的消杀服务方案及记录，并配合相关部门进行有害生物的预防和控制。

3、四害消杀

定期进行消杀灭害，有相关记录。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。

4、公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒4次。

5、垃圾中转站、垃圾收集容器至少每日消毒2次。

6、公区区域：根据实际需要进行消毒工作。

1、委托专业消杀公司进行消杀工作。

2、有完善的消杀服务方案及记录，并配合相关部门进行有害生物的预防和控制。

3、四害消杀

定期进行消杀灭害，有相关记录。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。

4、公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒3次。

5、垃圾中转站、垃圾收集容器至少每日消毒2次。

6、公区区域：根据实际需要进行消毒工作。

1、有完善的消杀灭害服务方案，并配合相关部门进行有害生物的预防和控制。

2、四害消杀

定期进行消杀灭害，有相关记录。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。

3、公共卫生间、电梯轿厢至少每日消毒1次。

4、垃圾中转站、垃圾收集容器、等至少每周消毒3次。

1、有完善的消杀灭害服务方案，并配合相关部门进行有害生物的预防和控制。

2、四害消杀

定期进行消杀灭害，有相关记录。投放药物应预先告知，投药位置有明显标识。

3、公共卫生间、电梯轿厢至少每周消毒1次。

4、垃圾中转站、垃圾收集容器至少每周消毒1次。

绿化养护

灌溉

灌溉水下渗充足且均匀，有排涝措施。能利用雨水资源进行灌溉。

灌溉水下渗充足且均匀，有排涝措施。

灌溉水下渗充足且均匀。

定期灌溉。

施肥

乔木每年施肥1 次至2 次，灌木每年施肥3 次至4 次，地被和草坪植物每年施肥4 次至5 次，花坛植物根据生长情况进行追肥，通过有机覆盖等方法，逐年增加土壤有机质。

乔木每年施肥1 次，灌木每年施肥2次至3 次，地被和草坪植物每年施肥3 次至4 次，花坛植物根据生长情况进行追肥，应使用有机肥料。

乔木每2年施肥1 次至2 次，灌木每年施肥1次至2 次，地被和草坪植物每年施肥2次至3 次，花坛植物根据生长情况进行追肥，尽量减少对化肥的依赖。

乔木每3年至4年施肥1 次，灌木每1年至2年施肥1 次，地被和草坪植物每年开春后施肥1 次，花坛植物根据生长情况进行追肥。

超甲级

甲级

乙级

丙级

绿化养护

病虫害防治

1、及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害。

2、农药使用种类、倍数适当、喷药均匀、周到。

3、病虫率低于5%或病（虫）情指数低于10%。

1、及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害。

2、农药使用种类、倍数适当、喷药均匀、周到。

3、病虫率低于8%或病（虫）情指数低于15%。

1、及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害。

2、农药使用种类、倍数适当、喷药均匀、周到。

3、病虫率低于15%或病（虫）情指数低于20%。

1、及时掌控病虫害的发生情况，尽量采用生物、物理方法有效防治病虫害。

2、农药使用种类、倍数适当、喷药均匀、周到。

3、病虫率低于20%或病（虫）情指数低于30%。

整形

修剪

1、乔木：定期修剪。

2、灌木：定期修剪。

3、绿篱：定期修剪，保持统一的高度。

4、草坪：定期修剪、补种，无裸露土面。

1、乔木：定期修剪。

2、灌木：定期修剪。

3、绿篱：定期修剪，保持统一的高度。

4、草坪：定期修剪、补种，无裸露土面。

1、乔木：定期修剪。

2、灌木：定期修剪。

3、绿篱：定期修剪，保持统一的高度。

4、草坪：定期修剪、补种，无裸露土面。

1、乔木：定期修剪。

2、灌木：定期修剪。

3、绿篱：定期修剪，保持统一的高度。

4、草坪：定期修剪、补种，无裸露土面。

除 草

每年全面除草5 次，重点绿地增加除草次数，不出现20厘米以上的杂草。

每年全面除草5 次，重点绿地增加除草次数。

每年全面除草。

每年全面除草。

绿化垃圾

处理

绿化垃圾应在作业完成后30分钟内清理干净。

绿化垃圾应在作业完成后30分钟内清理干净。

绿化垃圾应在作业完成后60分钟内清理干净。

绿化垃圾应在作业完成后2小时内清理干净。

公共区域盆栽植物

1、植物观赏性强，观赏期长，品种及大小应与写字楼相协调。

2、叶面干净、具有光泽，无枯枝败叶，无病虫害，无在草。

3、花盆及托盘完好、干净，土面不外露。

4、使用无毒、无害、无异味的基质栽培，禁止使用有机肥、禁止喷洒农药。

1、植物观赏性强，观赏期长，品种及大小应与写字楼相协调。

2、叶面干净、具有光泽，无枯枝败叶，无病虫害，无在草。

3、花盆及托盘完好、干净，土面不外露。

4、使用无毒、无害、无异味的基质栽培，禁止使用有机肥、禁止喷洒农药。

1、植物观赏性强。

2、叶面干净，无病虫害，无杂草。

3、花盆及托盘完好。

1、植物观赏性强。

2、叶面干净，无病虫害，无杂草。