【党建+公益】助力暖心物管，服务城市更新！物业管家（客服）免费培训
关于举办物业管家（客服）免费培训公益活动的通知
各物业企业、有关个人
近年来，成都市“暖心物管”系列活动开展如火如荼，作为城市的一张亮眼名片闪耀蓉城。特别是疫情下，很多物业企业发挥党员先锋模范作用，面对疫情冲锋在前，全力以赴坚守防疫一线，谱写了一曲曲物业人的抗“疫”战歌。
去年11月，住建部发布《关于开展第一批城市更新试点工作的通知》，决定在四川省成都市等21个城市（区）开展为期2年的第一批城市更新试点工作。今年6月，四川省住建厅为推动成渝地区双城经济圈建设，打造高品质生活宜居地，发布了省级城市更新试点城市名单。城市更新，更需要暖心物管！
为助力“暖心物管”，服务城市更新，成都鑫源建筑与物管职业培训中心党支部决定在建国73周年之际，举办一期“物业管家（客服）免费培训公益活动”，现将有关事宜通知如下：
活动主题：助力暖心物管，服务城市更新！物业管家（客服）免费培训
报名时间：10月1日—25日，每个物业项目限3人。
报名对象：物业行业从业人员（物业管家、楼栋管家、部门主管、客服人员等)。
培训方式：集中面授+情景训练+管家服务案例。
培训时间：10月29日—30日（暂定）。
培训内容：
（一）日常客户服务 | （二）物业管家服务 |
1、业主入住与装饰装修管理服务 （1）入住的准备和实施 （2）客户装修管理流程 （3）装修巡查管理与竣工验收服务 | 1、物业管家基础知识 （1）物业法律法规、服务合同 （2）社区管理与服务 （3）项目情况、业主情况、周边情况等 |
2、 日常物业管理服务 （1）客户接待 （2）客户投诉处理 （3）巡查及报事报修 （4）突发事件应急处置 （5）物业收费服务 （6）业主回访服务 （7）租户管理 （8）园区增值服务 （9）客户满意度调查 | 2、管家服务场景应用 （1）电话接听、电话回复、拜访回访 （2）信息发布 （3）小区巡查、楼道巡查 （4）信息沟通 （5）关系维护 （6）缴费提醒 （7）报事报修 （8）邻里协调 （9）业主关怀 |
3、物业安全生产 管家安全生产责任 4、物业档案管理 （1）客户档案管理 （2）物业档案管理 | 3、管家沟通能力 沟通要素、情感表达、沟通技巧 4、合格管家服务标准 现场品质、业主信息、报事报修响应、费用收取 |
5、物业管理常用文书写作 （1）物业管理常用文书类别 （2）物业管理常用文书写作要求、写作要点、写作步骤 （3）物业客户服务常用文书写作范例 | 5、业主需求 入住前、入住后、成熟期、衰退期 6、管家催费技巧 收费流程、催费方式、催费技巧、收费率 |
6、社区治理与社区服务 （1）社区服务 （2）社区活动组织 （3）社区文化建设 | 7、客户满意度提升策略 （1）调节客户期望值、 （2）提升客户体验感。 |
7、智慧物业与物业数字化发展 （1）智慧物业系统应用 （2）物业数字化转型发展 | 8、品牌企业物业管家典型案例分享 |
报名资料
1、物业管家报名注册表
2、身份证复印件1份，2寸白底免冠证件照1张（电子照片1张）
注：需要考取《国家专项职业能力证书》另行缴费考试费和证书费360元/人。
学校地址
成都市锦悦西路160号孵化园9号楼 F座3楼7号（环球中心旁）
电话：028-86512665 69951985
微信报名
李老师18908047626 史老师13348809756 许老师18008023026 雷老师18080891039
周老师18080077026 李老师18080466675 成老师18080467080 付老师18030583026
成都鑫源建筑与物管职业培训中心
2022年9月26日