关于开展成都市社区物业管理人员素质提升示范项目的通知
关于开展成都市培育发展社会组织专项资金扶持项目“社区物业管理人员素质提升示范项目”的通知
各社区物业管理人员、物业服务企业：
为进一步提升社区物业管理人员的职业素质，提高社区物业管理的专业化服务水平，促进社区和谐稳定，根据成都市培育发展社会组织专项资金管理试行办法的规定，我中心申报的“成都市社区物业管理人员素质提升示范项目”获得专项扶持资金立项支持，将从七月开始陆续开展。现将项目有关事宜通知如下：
【主办单位】成都鑫源建筑与物管职业培训中心
【项目内容】成都市社区物业管理人员素质提升示范项目
【受益对象】
成都市范围内各社区、老旧小区、政府安置小区和新建小区物业管理人员、物业客服服务人员、保洁人员、秩序维护人员、绿化人员、维修人员、收费人员、业主委员会成员和热心于构建和谐社区的业主。
【项目实施计划】
培训主题 | 培训内容 | 参训对象 | 培训时间 |
社区物业管理客户服务素质提升 | 物业管理基础；物业管理法律法规；客服服务礼貌礼仪；客服服务沟通技巧 ；业主投诉处理程序和技巧，优秀项目参观交流。 | 7月14/15日 （共2天，限65人） | |
物业安全员职业道德和礼貌礼仪；停车场管理要点；小区道路管理；小区交通管理标准；社区突发事件处理程序；优秀项目参观交流。 | 社区安保人员、物业企业秩序维护人员。 | 8月18/19日 （共2天，限65人） | |
社区保洁人员日常操作礼仪，清洁卫生服务标准、作业流程、石材、玻璃、木地板等专业清洁技巧。清洁剂，药剂使用；优秀项目参观交流。 | 社区和物业企业保洁人员、绿化人员、管理人员。 | 9月22/23日 （共2天，限65人） | |
物业设施设备基础知识，供配电设施设备维修及养护；电梯运行及养护管理；消防系统、给排水系统的维修及养护，优秀项目参观交流。 | 社区和物业企业设施设备维修人员、管理人员 | 10月20/21日 （共2天，限60人） | |
社区安全管控重点；社区日常纠纷处理程序，社区突发事件应急处理；物业管理纠纷处理及其司法解释；优秀项目参观交流。 | 社区物业管理人员、物业企业服务人员/业主委员会成员。 | 11月17/18日 （共2天，限60人） | |
业主委员会活动中的有关名词解释，业主委员会工作经费筹集与使用管理；有关诉讼相关问题的解决，农民集中居住区和保障性住房的特殊处理。 | 业主委员会全体成员、社区物业管理人员，物业企业管理人员。 | 12月15/16日 （共2天，限60人） |
【上课地点】成都市大慈路32号四川科技科信息研究所三楼会议室。
【报名方式】
1、网上报名：登录鑫源官网http://www.cdxypx.cn，点击“成都市社区物业管理人员素质提升报名系统”，手机短信码验证报名。也可在导航栏“网上报名”，填报提交。
2、微信报名：扫描二维码→关注鑫源官方微信（微信号：cdxypx）→进入“成都市社区物业管理人员素质提升”报名→提交报名信息。
3、现场报名：成都市大慈寺路32号四川科技信息研究所三楼。
4、报名资料：身份证复印件一份，1寸照片2张（办理职业技能培训合格证）。
5、咨询电话：86514466 86512665 69951985 69951987
【项目说明】
1、本项目属政府财政专项资金扶持，培训免费，参训人员的误餐费、交通费、停车费自理。
2、培训内容分六期进行，每期培训2天。为保证教学质量，每期报名人数限60-65人，报满即止。请各企业、社区根据工作岗位与内容相对应的原则选报。
3、上课时间：上午8:00--12：00（8：00-8：50签到）下午2：00—5：00
4、纪律要求：上课期间不得迟到早退，不得无故缺席，遵守课堂纪律，积极配合老师的课堂互动，特殊原因不能到课者请书面出具请假条并加盖单位公章。
5、结业考核要求：
（1）培训结束后参加培训中心组织的结业考试，考核分四个部分，机考、考勤、课堂互动、总结报告。其中机考60分，在手机APP/微信/电脑机考中心均可进行；全勤5分；总结报告30分。总结报告字数要求300-600字，可以以纸质形式或电子文档形式提交，培训结束后5日内完成，考试成绩和总结报告由培训中心项目负责人考核，合格后反馈参加训企业（社区）负责人复核。
（2）考核分值共100分，80分及格。考核合格后由培训中心颁发四川省人社厅印制、成都鑫源建筑与物管职业培训中心盖章的物业管理职业技能《培训合格证》，《合格证书》在中心网站公示，接受企业查询和监督。
温馨提示：
1、报名提交成功后，请保持手机畅通，工作人员将在24小时内与您确认报名资格。
2、因名额报满原因不能参加所报期数的，请配合工作人员的调期安排。
3、未与工作人员确认的信息作无效处理，确认后未按期参加的人员将通知其单位，并在中心网站公示。
本项目负责人:史小燕13348809756
投诉电话:028-86624218
成都鑫源建筑与物管职业培训中心
二Ο一六年六月二十六日
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