【培训对象】

1、从事住宅物业的客服人员、楼栋管家、项目经理；

2、从事商业写字楼项目部经理、客户服务部人员、礼宾司；

3、开发建设单位、后勤服务单位、政务服务中心客服（礼宾）服务人员；

4、物业案场服务人员。

【计划开课时间】6月6日，周末上课。

【培训内容】 

1、金钥匙服务哲学与应用

（1）服务理念

（2）客户服务应用

（3）案例分享

2、金钥匙管家的角色定位

（1）金钥匙管家能力要求

（2）金钥匙管家价值体现

3、金钥匙管家案场服务

（1）设计原则

（2）场景触点

（3）事件触点

（4）管理触点

4、不同业态管理管家服务设计

（1）住宅客户动态线路图

（2）写字楼客户动态线路图

（3）政府服务中心客户动态线路图

（4）案场客户动态线路图

5、金钥匙服务礼仪（接待与会务服务方向）

（1）高端服务行为规范行为修炼

（2）服务心态、仪容仪表

（3）现场训练与纠偏

6、金钥匙管家服务场景演练

（1）岗位呈现设定

（2）主动服务、迎送服务、电梯指引服务

（3）上门拜访、前台接待等

7、金钥匙管家服务的投诉处理

（1）客户投诉表现形式

（2）用心聆听呈现形式

（3）沟通处理语言模式

（4）管家服务价值传递

（5）投诉处理案例分享

（6）现场演练

8、金钥匙物业项目总经理现场交流

【证书】培训结束后，现场颁发金钥匙国际联盟《金钥匙物业服务高级培训证书》。《培训证书》由中国金钥匙四川地区执委会、金钥匙品牌职业教育专委会到场举行颁证仪式。

【培训师资】金钥匙国际联盟中国金钥匙讲师团队。

【收费标准】1980元/人（含培训费、教材费、证书费、徽章领带等费用），老学员按既定优惠标准执行。

【缴费方式】

1、微信/支付宝：18008023026

2、银行转账：

户名：成都鑫源建筑与物管职业培训中心

银行：成都银行芳草支行

账号：2705  2010  2142  7630  0014

【报名资料】

1、中国金钥匙物业服务培训报名表

2、身份证、学历证复印件 各1 份；

3、照片：白底彩色二寸相片1 张（附电子照片）；

【报名地点】

锦江校区：成都市大慈寺路32号四川科技信息研究所3楼（大慈寺对面）  

咨询电话：028-69951987 86514466    

13348809756    18008023026

天府校区：成都市锦悦西路160号孵化园9号楼F座307（环球中心旁）

咨询电话：028-69951985 86512665   18908047626   18080077026